• 1.- La Nueva Empresa en la Era de la Información. Introducción al curso y metodología docente a ser utilizada. Dos claves para la Calidad Total: Gestión de Nuevas Tecnologías y Desarrollo de Recursos Humanos. De la Competitividad a la Conectividad. Informática e Internet: Mercados y Empresas Virtuales. El camino hacia la Calidad Total. Nuevos Retos: Aprendizaje y Relaciones Humanas.
• 2.- Nociones de Comportamiento Organizativo. Comportamiento de los Grupos Humanos. Motivación, Análisis Transaccional, Poder, Cultura y Conflicto. La Comunicación y sus obstáculos. Niveles de Aprendizaje. Casos Prácticos: La Granada de Mano (práctica sobre el poder en la organización) y Prejuicios (La Escalera de la Inferencia).
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• 3.- La Calidad como Aprendizaje Continuo. La Quinta Disciplina: Pensar Sistémico, Dominio Personal, Modelos Mentales, Visión Compartida y Trabajo en Equipo. Más allá de la Comunicación: la Atención Total: El modelo ICAD© de Cuatro niveles: Informar, Comunicar, Atender y Dialogar. Comunicación No Verbal. Asertividad y Habilidades Sociales. La Técnica SA© (Sorpresa Atencional).

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